消费者互动度方面，中国澳柯玛、中国星星在微博、博客等自媒体平台与消费者的互动较为频繁，表现良好;据采集的数据分析，网民在互联网中关于冷柜的品牌话题并不是很多，讨论也基本集中在澳柯玛、海尔、美菱等品牌上，整体上冷柜生产企业在互联网中的主动互动行为较少。

2019年2月26日，铁塔业之峰正式与德国福莱瑞慕公司开展合作，铁塔双方共同成立了中德装饰技术研究院，合力打造行业全新装修实施体系业之峰德国福莱瑞慕技术。同年7月，行业现状显著业之峰德国装修技术考察团再次赶赴德，考察德国技术，引进德国工艺。

3年来，发展分析业之峰德国装修技术考察团先后到过汉诺威WEFATHERM总部工厂、发展分析吉森IBP集团总部研发基地、科隆国际家居展会、法兰克福德国别墅建筑空间基地、斯图加特FESTOOL总部、乌尔姆FREIRAUM实施工地、布伦瑞克DECKER建筑装饰、柏林DIN总部、达姆施塔特DAW总部工厂、慕尼黑家居工作室、新乌尔姆FREIRAUM本部等11座城市的十多个装修圣地，考察、筛选德国工艺，希望将更多的德国装修技术带到中国。2018年10月，大型业之峰派出专门的德国装修技术考察团，前赴德国考察德国装饰技术中国经济进入低速增长的新常态，企业意味着以往的高增长、企业高消耗、高排放、高腐败的旧经济模式已走到尽头，中国经济要重新发动，需要以互联网为代表的新技术、新经济来改变所有行业的传统发展方式，建筑业更是如此。

建筑行业的本质决定其需要依赖互联网+BIM，优势只有BIM能解决建筑业大数据的构建、优势计算和管理，BIM与互联网相加，解决远程协同、共享和更多的技术应用和管理应用。越来越多的互联网+获得成功，中国从手机、中国教育、出租车、零售到电视、汽车，甚至是房地产、家装，原来政府控制最严的金融行业，已引爆互联网金融的革命，工商银行日前正式宣布全面向互联网转型，并将大量裁员，再次证明没有什么行业是不可以被互联网变革的，互联网+让用户以更低成本实现更好的消费体验。

中国建筑业的企业家们在互联网+大浪潮面前，铁塔唯一能做的是适应和变革，否则只能被淘汰出局。

在大转折时期，行业现状显著危与机并存，应该说机会更多，但一定属于能学习，敢自我革新的企业家。家装行业也一样，发展分析首先是获客，发展分析其次是转化，在这一过程中，客户体验必须要非常好，只有这样客户才能买单，并且愿意向亲朋好友推荐这家公司，从而提升复购率。

张钧表示：大型首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。二是因为业之峰愿意为难自己，企业成就客户，企业家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。

今年9月，优势业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。从中就可以提炼出共性问题，中国倒逼改进。